Si ves un consumo en tu tarjeta que no reconoces, esto es lo que debes hacer:
Bloquea la tarjeta de inmediato desde la app para evitar nuevos cobros.
Contacta al comercio donde se hizo el cobro y solicita información o una devolución. En muchos casos, el comercio puede resolver la situación más rápido que una investigación formal, por lo que te recomendamos iniciar este paso cuanto antes.
Completa el formulario de reclamo dando clic en el siguiente enlace: https://form.typeform.com/to/DzWrPNFv
Adjunta evidencia en el formulario: pantallazos, correos o cualquier prueba relevante.
Este proceso tiene costo asociado a la investigación de 10 USD por cada transacción que nos reportes.
⏳ El proceso puede tardar hasta 30 días hábiles según las políticas de Mastercard y tienes hasta 30 días calendario después de la compra para realizar el reporte.
📧 Recibirás un correo con la confirmación de la solicitud y el seguimiento de tu caso.