Si ves un consumo en tu tarjeta que no reconoces, esto es lo que debes hacer:
Bloquea la tarjeta de inmediato desde la app para evitar nuevos cobros.
Completa el formulario de reclamo dando clic en el siguiente enlace: https://form.typeform.com/to/DzWrPNFv
Contacta al comercio donde se realizó el cobro y solicita información o devolución.
Adjunta evidencia en el formulario: pantallazos, correos o cualquier prueba relevante.
Este proceso tiene costo asociado a la investigación de 10 USD por cada transacción que nos reportes.
⏳ El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de Mastercard y tienes hasta 30 días calendario después de la compra para realizar el reporte.
📧 Recibirás un correo con la confirmación de la solicitud y el seguimiento de tu caso.