Si tienes inconvenientes al solicitar o activar tu tarjeta física, revisa los siguientes casos frecuentes:
Aparece el mensaje "La tarjeta no pudo ser activada"
Este mensaje puede aparecer apenas intentas activar tu tarjeta, aunque la activación sí haya funcionado.
¿Qué hacer?
Ve a la sección Tarjetas y revisa si tu tarjeta física aparece activa. Si aparece activa, ya puedes usarla.
Si todavía no aparece activa, cierra la app y espera máximo 30 minutos a que se refleje la activación.
Si vuelves a intentar activarla y te sale un mensaje de error, verifica que hayas ingresado bien los 16 números de la parte de atrás de tu tarjeta.
Si aun así no se activa, un especialista revisará tu caso.
Recuerda que la primera compra con tu tarjeta física debe hacerse insertando el chip en el datáfono. Si el datáfono te pregunta el tipo de tarjeta, elige "Crédito" y 1 cuota.
No aparece la opción para solicitar o activar mi tarjeta física
Esto puede ocurrir por alguna de estas razones:
- Tu tarjeta virtual de beneficios todavía no ha sido activada. Activarla es un requisito obligatorio antes de activar tu tarjeta física.
- Tu empresa aún no ha realizado la dispersión de beneficios a tu cuenta Glim.
- Si tu tarjeta física tiene costo y el bolsillo con el que vas a pagarla está pausado, no podrás continuar con la solicitud. Reactiva ese bolsillo e intenta de nuevo.
Aparece "Ha ocurrido un error" al solicitar mi tarjeta física
En la pantalla de solicitud, toca "Editar" y escribe tu dirección a mano. Luego intenta de nuevo.