Si estabas usando tu tarjeta Glim de beneficios en un comercio válido para tu categoría y la transacción fue rechazada, revisa estos puntos antes de reportar el caso.
1. Revisa el mensaje del rechazo en la app
Cuando una compra es rechazada, en la app verás un mensaje con el motivo. Así sabrás qué hacer:
Mensaje en la app | Qué hacer |
Bolsillo pausado, actívalo para continuar | Reactiva el bolsillo desde la app (ver paso 5). |
Saldo insuficiente | Revisa que el bolsillo que quieres usar tenga saldo suficiente por sí solo (ver paso 2). |
Comercio no válido para uso con productos | Revisa que el comercio corresponda a tu beneficio (ver paso 6). Si es válido, espera un minuto e inténtalo de nuevo (ver paso 7). |
Alcanzaste el límite diario de tu empresa | Tu empresa definió un límite de gasto diario. Podrás volver a usar tu tarjeta al día siguiente. |
Supera el límite por compra de tu empresa | Tu empresa definió un monto máximo por compra. Intenta con un monto menor. |
Fuera del horario permitido por tu empresa | Tu empresa definió días u horarios para usar tu beneficio. Inténtalo dentro de ese horario. |
Comercio no permitido por tu empresa | Tu empresa restringió el uso de tu beneficio en este comercio. |
Los límites, horarios y restricciones los define tu empresa. Si tienes dudas sobre ellos, consulta con el área de Recursos Humanos o con quien administre tus beneficios.
2. Ten en cuenta que cada compra se paga con un solo bolsillo
Los saldos de tus bolsillos no se suman. Por ejemplo, si tienes $30.000 en un bolsillo y $30.000 en otro, una compra de $50.000 será rechazada, porque ninguno de los dos alcanza por sí solo.
3. Asegúrate de estar usando la tarjeta correcta
Desde la app Glim, ingresa a Tarjetas → Tarjetas de beneficios.
Allí encontrarás la tarjeta asociada a los beneficios que te asignó tu empresa, como alimentación, dotación, movilidad, salud o arriendo. Todos tus beneficios funcionan en una sola tarjeta inteligente.
⚠️ La tarjeta de ahorros es un producto independiente y no comparte saldo con tu tarjeta de beneficios. Si intentas pagar con ella y no tienes saldo disponible, la compra será rechazada aunque el comercio sea válido.
4. ¿Es tu primera compra con la tarjeta física?
Si es la primera vez que usas tu tarjeta física, ten en cuenta dos cosas:
Actívala primero en la app. Si tu tarjeta física no está activada, la compra será rechazada.
Paga insertando la tarjeta con chip en el datáfono. Si intentas pagar acercando la tarjeta (contactless), la compra puede ser rechazada.
Una vez hagas la primera compra con chip, podrás usar tu tarjeta normalmente. Esto no aplica cuando pagas desde Apple Pay o Google Pay.
5. Revisa que tu tarjeta y tu bolsillo no estén pausados
Si pausaste tu tarjeta o el bolsillo del beneficio que quieres usar (por ejemplo, Alimentación), la compra será rechazada aunque tengas saldo disponible y el comercio sea válido.
Ingresa a la app y revisa:
Tarjeta: en Tarjetas, verifica que no aparezca pausada. Si lo está, selecciona Reactivar tarjeta.
Bolsillo: entra al bolsillo del beneficio y, si aparece pausado, selecciona Reactivar bolsillo.
Pausar o reactivar no afecta tu saldo.
6. Verifica que el comercio sea válido
Tu tarjeta solo funcionará en comercios cuya actividad comercial corresponda a la categoría de tu beneficio.
Por ejemplo, Alimentación en comercios de alimentos o bebidas no alcohólicas, Dotación en tiendas de ropa y calzado, Movilidad en comercios relacionados con transporte, etc.
7. Si todo está correcto, espera un minuto e inténtalo nuevamente
Si el comercio es válido, estás usando la tarjeta correcta, tu tarjeta está activada, ni tu tarjeta ni tu bolsillo están pausados y la compra sigue siendo rechazada, espera un minuto e inténtalo nuevamente.
Cuando un comercio no está registrado en nuestra base, hacemos una validación adicional para identificar su actividad comercial. Este proceso puede tardar unos segundos, y normalmente la compra se aprueba en el segundo intento.
Si el segundo intento también es rechazado, reporta el caso a nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos revisarlo de forma prioritaria.
Tips para evitar rechazos
En algunos comercios, si el datáfono te permite elegir entre "crédito" y "débito", selecciona "crédito".
Si estás usando una tarjeta virtual desde tu celular, verifica que tengas conexión a internet.
En compras online, confirma que el comercio acepte pagos con Mastercard.
Mantén tu app de Glim actualizada para asegurar la mejor experiencia.