Si estabas usando tu tarjeta Glim de beneficios en un comercio válido para tu categoría (por ejemplo, alimentación en un supermercado, dotación en una tienda de ropa, transporte en una estación de servicio) y la transacción fue rechazada, revisa estos puntos antes de reportar el caso:
1. Asegúrate de estar usando la tarjeta correcta
Desde la app Glim, debes ingresar a la sección Beneficios y luego a Tarjetas de beneficios.
Allí encontrarás las tarjetas asociadas al beneficio que te asignó tu empresa (alimentación, dotación, movilidad, etc, salud, arriendo, etc.). Recuerda que es una sola tarjeta inteligente para todos los beneficios.
Si usas la tarjeta de billetera, que también está disponible en la app de Glim, la compra será rechazada si no tienes saldo allí, aunque el comercio sea válido. Recuerda que la tarjeta de billetera y la de beneficios son productos independientes y no comparten saldo.
2. Verifica que el comercio sea válido
Tu tarjeta solo funcionará en comercios cuya actividad comercial esté alineada con la categoría del beneficio que te entregó tu empresa.
Por ejemplo: alimentación solo en comercios que vendan alimentos o bebidas no alcohólicas, dotación solo en ropa y calzado, etc
3. Si el comercio es válido y usaste la tarjeta correcta, vuelve a intentar la compra luego de 1 minuto.
En algunos casos, si el comercio no es muy conocido o no está registrado en nuestra base, utilizamos herramientas de inteligencia artificial para identificarlo según su nombre comercial en internet. Este proceso suele tardar unos segundos.
Por eso, te recomendamos esperar un minuto e intentar nuevamente. Si después del segundo intento la compra sigue siendo rechazada, por favor reporta el caso para que nuestro equipo lo revise.
Solo debes llenar el siguiente formulario con la información del comercio y de la transacción: https://form.typeform.com/to/swwnZUzx
Una vez recibamos tu reporte, te daremos respuesta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
Tips adicionales para evitar rechazos
En comercios físicos o tiendas online como KOAJ, Vélez o Totto, si al pagar te dan la opción de elegir entre “crédito” y “débito”, selecciona crédito. Aunque tu tarjeta Glim es técnicamente de débito, algunos comercios solo procesan correctamente este tipo de tarjetas si se elige crédito.
Asegúrate de tener buena señal de internet o red disponible al momento del pago, especialmente si estás usando la tarjeta virtual desde tu celular.
Si estás en una app o tienda online, verifica que el comercio permita pagos con tarjetas Mastercard.